Сьогодні покупці покладаються на відгуки для прийняття рішень про покупки. Численні дослідження підтверджують, що хороші відгуки й високий рейтинг продавця значно підвищують довіру споживачів і збільшують ймовірність здійснення покупки.
Згідно зі статистикою, понад 90% покупців в інтернеті вивчають відгуки, а продукти з рейтингом 4 зірки та вище продаються в 3,5 рази краще, ніж з нижчими оцінками. Особливу роль відіграють відгуки при налаштуванні торгових оголошень Google (https://www.adwservice.com.ua/uk/nalashtuvannya-tovarnih-kampaniy/).
Для чого потрібні відгуки та рейтинг у торговій рекламі Google?
Відгуки та рейтинг у торгових оголошеннях — це механізм зворотного зв'язку, що дає змогу покупцям оцінювати якість товарів і послуг, а також ділитися своїм досвідом взаємодії з продавцем.
Коли користувач бачить оголошення в результатах пошуку Google, поруч із ним відображається рейтинг продавця у вигляді зірок і кількість відгуків. Високий рейтинг (4-5 зірок) і велика кількість позитивних відгуків підвищують показник клікабельності оголошення і ймовірність конверсії, оскільки дають покупцеві впевненість у надійності продавця.
Крім того, відгуки та рейтинг враховуються алгоритмами Google під час ранжування оголошень. Реклама компаній з хорошою репутацією отримує вищі позиції й нижчу ціну за клік. Це дає змогу оптимізувати витрати на рекламу та отримувати більше цільового трафіку.
Як ефективно використовувати відгуки в Google Shopping?
Почніть з того, щоб спростити клієнтам процес залишення відгуків. Наприклад, після покупки надсилайте email із вдячністю і посиланням на сторінку, де можна залишити відгук у кілька кліків. Що простіша механіка, то більше шансів отримати зворотний зв'язок.
Важливо регулярно відстежувати нові відгуки та своєчасно відповідати на них, особливо негативні. Вирішайте проблеми клієнтів, пропонуйте компенсації, виймайте уроки для поліпшення сервісу. Ваша мета — показати, що думка кожного покупця цінна для компанії.
Також необхідно модерувати відгуки та видаляти спам, щоб рейтинг залишався правдивим. Використовуйте спеціальні сервіси або призначте відповідального співробітника для цього завдання.
Аналізуйте тексти відгуків, щоб виявляти сильні сторони продукту, які цінують клієнти, і робити на них акцент в описах товарів і рекламі. І навпаки, звертайте увагу на часті скарги та негативні моменти, які потребують виправлення.
Для збільшення видимості відгуків у Google Shopping використовуйте спеціальну розмітку schema.org. Вона дає змогу відображати зірочки рейтингу прямо в сніпетах товарів, що підвищує клікабельність і довіру покупців.
Аналізуйте взаємозв'язок між відгуками, рейтингом і комерційними показниками — відвідуваністю карток товарів, конверсією, середнім чеком. Це допоможе оцінити реальний вплив репутації на продажі та скоригувати стратегію роботи з відгуками.
І, авжеж, не забувайте оптимізувати рекламні кампанії залежно від відгуків. Всі методи оптимізації кампаній під час налаштування Google Shopping Ви зможете знайти тут https://www.adwservice.com.ua/uk/nalashtuvannya-google-shopping/.